Politique de remboursement et d'annulation
Fonctionnement des remboursements, annulations, reversals et litiges pour les achats effectués via EuropeanPay.
La plupart des remboursements sont gérés par le commerçant. Si vous suspectez une transaction non autorisée, contactez-nous immédiatement avec votre référence de transaction.
1. Remboursements commerçants
EuropeanPay traite les paiements et fournit la confirmation, mais le commerçant que vous avez payé est généralement responsable des remboursements pour les biens et services. Si le commerçant approuve un remboursement, il sera retourné sur le moyen de paiement d'origine.
- Contactez d’abord le commerçant pour les retours, annulations et remboursements.
- Conservez votre reçu ou référence de commande pour accélérer le traitement.
- Les remboursements dépendent de la politique du commerçant et des lois locales.
2. Délais de remboursement
Une fois le remboursement initié par le commerçant, le délai d'apparition dépend du moyen de paiement et de votre banque/prestataire. EuropeanPay ne contrôle pas les délais de compensation bancaire.
Si vous pensez qu'un remboursement est retardé, contactez d'abord le commerçant, puis contactez-nous avec la référence de transaction et la confirmation de remboursement.
3. Transactions non autorisées
Si vous pensez qu'une transaction n'a pas été autorisée par vous, informez-nous immédiatement. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vous protéger et enquêter conformément aux règles de paiement et obligations légales applicables.
- Signalez dès que possible après avoir constaté le problème.
- Incluez la référence, le montant, la date/heure et la raison de votre suspicion.
- Sécurisez votre compte (mot de passe, sécurité) si applicable.
4. Chargebacks & litiges
Selon votre moyen de paiement, vous pouvez disposer de droits de chargeback ou de contestation via votre banque/prestataire. Nous pouvons aider en fournissant des informations de transaction, mais la décision finale peut appartenir au réseau ou à la banque concernés.
5. Abonnements (si applicable)
Si EuropeanPay introduit des offres payantes ou abonnements, les conditions d'annulation et règles de facturation seront affichées clairement au moment de l'achat et dans l'app. Cette politique sera mise à jour en conséquence.
6. Erreurs à la caisse
Vérifiez toujours le commerçant et le montant avant de confirmer un paiement. Si vous avez payé le mauvais commerçant ou saisi un mauvais montant, contactez le commerçant immédiatement et prévenez-nous avec la référence de transaction.
7. Contact
Pour toute question sur un remboursement ou litige : info@eu-pay.fr
Bureau : 60 rue François Ier, 75008 Paris